A maioria dos produtos FamBed é fabricada por encomenda. Tenham em atenção que debitamos o valor da vossa encomenda antes de iniciarmos a produção dos produtos. A produção de artigos feitos por medida só começa depois de confirmarem a encomenda no email que recebem após a compra.

Na fambed.pt, podem pagar sem taxas com Visa, Visa Electron, MasterCard, entre outros métodos. Consultem as opções de pagamento no checkout.

Os dados de pagamento introduzidos durante a compra são encriptados através de SSL e enviados ao nosso adquirente, Stripe ou Clearhaus, consoante o método de pagamento. Apenas vocês e o adquirente têm acesso a estas informações.

Na FAMBED®, vendemos produtos com medidas especiais, fabricados por encomenda. O pagamento é cobrado quando a produção começa, e o direito de devolução não se aplica a artigos feitos por medida, como camas familiares, lençóis, saias de cama e sobrecolchões. No entanto, as nossas camas familiares têm uma garantia de sono de 60 noites. Saibam mais na secção "Garantia de sono de 60 noites para camas familiares".

Ao utilizarem uma solução de pagamento "comprar agora, pagar mais tarde" da Klarna, celebram um acordo com o prestador. A FamBed não é parte nesse acordo e limita-se a facilitar o serviço.

Para mais informações, recomendamos que consultem diretamente o site da Klarna no vosso país.

Entrega por transportadora (camas familiares, camas de extensão, cabeceiras, colchões de molas e módulos de extensão)

As camas e cabeceiras são entregues por uma transportadora, que entrará em contacto convosco antes da entrega para garantir que podem receber o artigo. A data de entrega é flexível e combinada com a transportadora para um dia à vossa escolha, dentro de um intervalo horário definido. A cama é entregue junto ao passeio, cabendo-vos transportá-la para dentro.

Envios de encomendas pesadas (sobrecolchões)

Os nossos sobrecolchões só podem ser entregues numa morada residencial, pois são demasiado grandes e pesados para pontos de recolha.

Envios de encomendas pequenas

As encomendas pequenas são enviadas como encomendas normais diretamente para a vossa morada. As "encomendas pequenas" incluem, entre outros artigos, lençóis, saias de cama, pés de cama, pontes de união para camas, candeeiros de amamentação e protetores de colchão.

Custo de envio

O envio custa um valor equivalente a 50 DKK para encomendas inferiores ao equivalente a 2.000 DKK após os descontos. O envio é gratuito a partir de um valor de encomenda equivalente a 2.000 DKK. O valor convertido para a moeda da loja é apresentado no checkout antes do pagamento.

Prazo de entrega

Devem contar com um prazo de 4 a, no máximo, 8 semanas para a entrega se a vossa encomenda incluir um artigo fabricado por encomenda: cama familiar, sobrecolchão, cabeceira, lençol, saia de cama, cama de extensão ou capa. Normalmente, conseguimos entregar em cerca de 5 semanas: atualmente, a produção demora aproximadamente 4 semanas, às quais acresce cerca de uma semana de transporte, dependendo do local do mundo onde vivem. O prazo máximo de 8 semanas contempla períodos de férias, feriados e atrasos imprevistos, para que, esperamos, tenham uma experiência de compra positiva connosco, em vez de prometermos mais do que podemos cumprir. No checkout, receberão uma estimativa mais precisa com base na vossa morada. A data final será enviada por email após a compra, assim que tiver sido acordada com a nossa produção.

Receberão notificações de Track & Trace quando a encomenda for enviada.

Entrega para países fora da UE: direitos aduaneiros e IVA de importação

O Reino Unido está excluído do modelo abaixo, consultem o ponto relativo ao Reino Unido na lista. Se vivem num país fora da UE e encomendam artigos numa loja FAMBED, enviamos os artigos sem IVA dinamarquês (0 %). Em contrapartida, as autoridades aduaneiras locais do vosso país cobrarão IVA de importação e, em alguns casos, direitos aduaneiros e taxas de desalfandegamento antes de a encomenda vos ser entregue. Estes montantes não estão incluídos no preço da nossa loja online e são pagos diretamente por vocês à empresa transportadora ou às autoridades do vosso país. Enquanto consumidores, são responsáveis pelo pagamento destes encargos.

Se recusarem receber a encomenda ou pagar os direitos aduaneiros e restantes encargos, os artigos serão devolvidos à FAMBED. Ficarão responsáveis pelos custos de envio, devolução e desalfandegamento, que serão deduzidos do valor do reembolso.

Taxas indicativas para alguns países fora da UE

• Reino Unido (UK): Nas entregas para o Reino Unido, os preços incluem o IVA britânico (20 %), cobrado no checkout. As encomendas são entregues segundo a modalidade Delivered Duty Paid (DDP): a FamBed assume o IVA de importação, os direitos aduaneiros e o desalfandegamento, para que não tenham de pagar nada no momento da entrega. Se a empresa transportadora cobrar indevidamente IVA ou direitos aduaneiros, contactem-nos através de hello@fambed.com e enviem a fatura ou o recibo da empresa transportadora, para tratarmos do assunto, e nunca terão de pagar mais do que o preço da vossa encomenda.
• Noruega: IVA de importação (MVA) de 25 % + eventuais direitos aduaneiros + taxa de desalfandegamento cobrada pela empresa transportadora
• Suíça: IVA de importação de 8,1 % + direitos aduaneiros calculados com base no peso + taxa de desalfandegamento cobrada pela empresa transportadora
• Listenstaine: o mesmo que na Suíça (território aduaneiro e de IVA comum)
• Islândia: IVA de importação (VSK) de 24 % + eventuais direitos aduaneiros + taxa de desalfandegamento cobrada pela empresa transportadora
• Ilhas Faroé: IVA das Ilhas Faroé (MVG) de 25 % + eventuais direitos aduaneiros + taxa de desalfandegamento
• Gronelândia: taxas de importação da Gronelândia + eventuais direitos aduaneiros + taxa de desalfandegamento

As informações acima constituem uma orientação geral sobre o IVA de importação e os direitos aduaneiros aplicáveis a camas destinadas a países fora da UE. Se tiverem dúvidas, recomendamos que confirmem as taxas aplicáveis no vosso país. Serão contactados relativamente aos dados pessoais de que as autoridades do vosso país necessitam para cobrar os direitos aduaneiros e o IVA.

Os pés da cama são colocados durante a montagem. Se preferirem uma altura dos pés diferente da altura padrão, podem escolhê-la depois da compra. Consultem abaixo a secção "Escolha da altura dos pés após a compra".

Alturas dos pés da FAMBED® Cama familiar

Os pés da cama familiar estão disponíveis em quatro alturas: 10, 13, 19 e 23 cm. A cama é fornecida de série com pés de 10 cm.

Se preferirem outra altura dos pés, podem escolhê-la depois da compra: depois de fazerem a vossa encomenda, receberão um e-mail que vos permitirá selecionar a altura dos pés.

Garantia de sono de 60 noites para a FAMBED® Cama familiar (não para o sistema DIY)

A nossa garantia de sono FAMBED® de 60 noites é um serviço adicional que, a título excecional, optamos por oferecer aos clientes que compram uma cama familiar, apesar de, ao abrigo da legislação da UE, não sermos obrigados a aceitar devoluções, uma vez que as nossas camas são fabricadas especificamente para vocês, segundo as vossas medidas e a vossa encomenda.

As condições, incluindo a utilização obrigatória durante pelo menos 30 dias e a vossa responsabilidade pelo transporte da devolução, encontram-se na secção "Garantia de sono de 60 noites para camas familiares" abaixo.

Se apenas a firmeza dos colchões não for adequada, podem optar pela troca de colchões individuais. Consultem a secção "Garantia Comfort Match: troca de colchões" abaixo.

Outros artigos fabricados por encomenda

O direito de livre resolução normalmente aplicável às compras online não se aplica quando encomendam os seguintes artigos:

• FAMBED® Lençol com elástico
• FAMBED® Saia de cama
• FAMBED® Sobrecolchão
• FAMBED® Colchão com base para kit DIY
• FAMBED® Cabeceira
• FAMBED® Capa para cama familiar

O direito de devolução não se aplica porque estes artigos são fabricados por encomenda, nas medidas pretendidas. Por conseguinte, deixa de ser possível cancelar a compra ou devolver estes artigos assim que entram em produção. A produção só começa depois de confirmarem a encomenda no e-mail que enviamos após a compra.

Se precisarem de fazer alterações ou quiserem cancelar a encomenda, devem contactar-nos o mais rapidamente possível depois de a efetuarem, para conseguirmos fazer os ajustes necessários antes de a colocarmos em produção. Artigos normalmente disponíveis em stock Se a vossa encomenda for composta por um ou mais artigos normalmente disponíveis em stock, enquanto consumidores têm um direito de livre resolução de 14 dias ao comprar connosco. O prazo para exercer este direito termina 14 dias após o dia em que receberem o artigo. Se tiverem encomendado vários artigos diferentes numa única encomenda e estes forem entregues separadamente, o prazo começa no dia em que receberem o último artigo. Não podem exercer o direito de livre resolução apenas recusando a entrega do artigo sem também nos informarem.

Garantia de sono de 60 noites para a FAMBED® Cama familiar (não para o sistema DIY)

A nossa garantia de sono FAMBED® de 60 noites é um serviço adicional que, a título excecional, optamos por oferecer aos clientes que compram uma cama familiar, apesar de, ao abrigo da legislação da UE, não sermos obrigados a aceitar devoluções, uma vez que as nossas camas são fabricadas especificamente para vocês, segundo as vossas medidas e a vossa encomenda.

No entanto, sabemos que comprar uma cama nova é uma decisão importante, com impacto no sono de toda a família. Por isso, optámos por permitir a devolução sob determinadas condições:

• Experimentem a cama durante pelo menos 30 dias. É sempre necessário algum tempo para se adaptarem a uma cama nova e a uma nova forma de dormir. Por isso, exigimos que utilizem a cama durante pelo menos 30 dias e que se deem a oportunidade de se adaptarem antes de decidirem devolvê-la.
• A organização e os custos do transporte da devolução são da vossa responsabilidade. Teremos todo o gosto em indicar-vos o nosso parceiro de transporte de confiança, que pratica preços bastante razoáveis nas devoluções, mas, enquanto clientes, são responsáveis por nos devolver o produto, tanto em termos práticos como financeiros.

Como funciona

• Têm 60 noites a contar da entrega para experimentar a cama.
• Se a cama não for adequada, escrevam-nos para hello@fambed.com depois de passados os primeiros 30 dias e antes de terminar o prazo de 60 noites.
• Vocês próprios organizam e pagam o transporte da devolução.
• Assim que recebermos a cama devolvida, reembolsamos a totalidade do preço de compra.

Se apenas a firmeza dos colchões não for adequada, não precisam de devolver a cama inteira: podem ser trocados colchões individuais. Consultem a secção "Garantia Comfort Match: troca de colchões" abaixo.

Garantia Comfort Match para os colchões de molas da FAMBED® Cama familiar

Os colchões de molas da cama familiar são reversíveis e oferecem dois níveis de firmeza no mesmo colchão (dual comfort). Com o nosso guia de firmeza e os colchões dual comfort, acertamos nas preferências de 95% dos nossos clientes à primeira tentativa. Vocês podem sempre alternar entre os dois lados de cada colchão, gratuitamente e sem ferramentas.

Como funciona

• Se, ainda assim, a firmeza não for a adequada, trocamos um ou mais colchões pela outra variante de firmeza, mediante uma taxa de 600 DKK por colchão, acrescida dos portes.
• Só trocam os colchões que não forem adequados, mesmo que seja apenas o colchão de um dos adultos.
• Escrevam-nos para hello@fambed.com e combinaremos a troca.

A troca é uma alternativa à devolução integral: ficam com a cama e ajustam apenas a firmeza. Se preferirem devolver a cama completa, aplicam-se as condições da secção "Garantia de sono de 60 noites para camas familiares" acima.

Garantia de 5 anos para a estrutura de madeira da FAMBED® Cama familiar

A estrutura da cama familiar é fabricada em madeira maciça certificada pelo FSC. É praticamente impossível desgastá-la até se partir, por isso oferecemos uma garantia de 5 anos para a estrutura de madeira.

• A garantia abrange exclusivamente a estrutura de madeira da cama familiar. Os colchões, o sobrecolchão, a capa, os pés da cama e os restantes acessórios não estão abrangidos pela garantia.
• Para acionarem a garantia, escrevam-nos para hello@fambed.com com uma descrição e, se possível, algumas fotografias.

A garantia não limita os vossos direitos ao abrigo da lei dinamarquesa relativa à compra e venda de bens. O direito de reclamação de 24 meses, aplicável à totalidade da compra, está descrito na secção "Direito de reclamação" acima.